Sosiaalinen media on vuorovaikutuksen mahdollistaja, ei siis media sinänsä Kari Korkiakoski kiteyttää hyvin (KL 1.9.) vastauksessaan Kimmo Lundénin (KL 24.8.) Facebook kolumniin. Itsensä, ajatustensa ja tekemisensä esillepano ja sitä kautta liittyminen keskenään yhteisöksi ovat nuorison tapoja soveltaa sosiaalista mediaa. Liiketoiminnan ja kiireisen johtajan kannalta Facebook ja muut vastaavat kuulostavat täydeltä hömpältä ja ohimenevänä ilmiönä kuten Lundén kolumninsa päättää.
Johtaminen, asiakassuhteen hoitaminen, myyminen, projektien toteutus, toimittajien arviointi ja ostaminen perustuvat kaikki vuorovaikutukseen. Sosiaalinen media luo aivan uuden tavan tehdä asioita. Mielestäni paras esimerkki tästä on Barak Obaman tie Yhdysvaltain presidentiksi. Kirjassa Barac, Inc (Libert & Faulk) kerrotaan oivalla tavalla miten Obama internetin, iPhonen, sähköpostin ja SMS viestien kautta sai miljoonat kannattajat johdetusti toimimaan kohti kampanjatoimiston asettamia tavoitteita paikallisella tasolla kampanjan eri vaiheissa. Obaman keskeisiä neuvonantajia oli 24 vuotias Chris Hughes. Facebookin perustaja.
Obaman kampanja kuvaa miten sosiaalisella medialla saadaan ihmiset tekemään töitä itselle ja miten suuria joukkoja johdetaan tehokkaasti ja nopeasti. Sosiaalinen media luo myös aivan uuden tuottavuuden tason nykyisessä ”copy-paste” businessmaailmassa. Mitä tahansa yritykset ja liikkeenjohtajat tarvitsevat tänään löytyy jo jonkun tietokoneelta tai päästä. Kirjassa WE are smarter than ME (Libert & Spector) kerrotaan esimerkein miten ”Crowdsourcing”, joukkotalkoot, luovat uusia liiketoimintamalleja internetin ja sosiaalisen median kautta. Mielenkiintoisia esimerkkejä ovat Prosper Loans ja Zopa joiden kautta kuluttajat lainaavat rahaa kuluttajille. Siis todellisia kansanpankkeja. Quickenin asiakastuesta 70% on asiakkaiden itsensä hoitamaa. Vuonna 2002 pari IT veijaria vaihtoivat toimialaa oluen valmistukseen. He toivat sieltä open source ajattelumallin ja loivat Brewtopia yrityksen joka listattiin Australian pörssiin 2005.
Parhaat käytännöt kaupallistuvat tai ovat ilmaiseksi yhteisön käytettävissä. Nykyiset ICT palvelut mahdollistavat näiden käytäntöjen copy-paste tyyppisen käyttöönoton tai käyttämisen suoraan verkosta. Sosiaalinen media luo johtamisen ja vuorovaikutuksen alustan henkilöstön, verkoston ja prosessien johtamiseen sekä asiakkaiden palvelemiseen.
Yhtiöt jotka tässä onnistuvat ovat kilpailijoilleen kanuunan kuulia. Ainoa kuula jota ei kuule on se joka tulee kohti ja osuu.
